Avis Crypto.com 2023 : plateforme fiable ou arnaque ?

Lancée en 2016, la plateforme Crypto.com est un exchange centralisé. Elle est basée à Hong Kong et possède à ce jour plus de 10 millions d’utilisateurs dans près de 100 pays. Découvrez notre avis détaillé sur crypto.com.

Le broker devient ainsi un véritable carrefour international pour les cryptomonnaies. Elle propose un écosystème complet de monnaies virtuelles basé sur l’application Crypto.com, les activités et portefeuilles de finance décentralisée, sa plateforme d’échange et bien d’autres encore.

Il s’agit d’une plateforme sécurisée et adaptée aux débutants comme aux expérimentés. Envie d’investir dans les cryptomonnaies ? Désirez-vous utiliser la plateforme Crypto.com ? Voici l’essentiel à savoir sur cette dernière. Alors, focus !

Inscription

Le processus d’inscription sur la plateforme de Crypto.com est très simple. Pour ce faire, il suffit de télécharger l’application ou de vous rendre sur le site internet du courtier.

Une fois sur la page d’inscription, quelques informations classiques vous seront demandées. Il s’agit entre autres :

• Du nom ;
• Du prénom ;
• De la date de naissance ;
• De la nationalité ;
• Du numéro de téléphone ;
• De l’adresse e-mail ;
• Et du mot de passe.

Par la suite, vous devrez valider votre compte en vérifiant votre mail puis par SMS grâce à un code. Notez qu’il existe chez ce courtier deux niveaux de vérifications : Avancé et Starter. Les deux vous permettent d’échanger, de déposer et de retirer de la cryptomonnaie.

Cependant, le montant des retraits varie d’un niveau de vérification à un autre. S’il est fixé à 5000 dollars par jours pour les comptes Starter, pour les utilisateurs au niveau Avancé le plafond du montant de retrait est fixé à 100 BTC par jour.

En outre, notez que le niveau Starter n’est plus disponible pour les nouveaux adhérents à partir du 1er décembre 2020. Vous devrez donc fournir des informations supplémentaires.

De ce fait, dès votre inscription, il vous sera demander de compléter votre profil dans le cadre de la procédure KYC. Vous devrez ajouter :

• Votre nom complet ;
• Une pièce d’identité ;
• Et un selfie de vous tenant une feuille sur laquelle il est mentionné « Crypto.com » et la date du jour.

Dès que votre statut est vérifié, vous pourrez accéder à la plateforme de trading pour entamer l’échange de cryptomonnaies.

Dépôt et retrait

Sur Crypto.com, les dépôts et les retraits suivent une démarche très simple.

Dépôt 

Pour alimenter votre compte sur la plateforme de ce broker, plusieurs moyens sont mis à votre disposition, vous pourrez choisir entre la carte bancaire, le virement bancaire ou le dépôt en Cryptomonnaie.

L’ensemble des informations disponibles sur le processus de dépôt peut être résumé comme suit :

Retrait 

En tant qu’utilisateur de crypto.com, vous pouvez retirer des fiat de votre compte en vendant des cryptos vers votre portefeuille EUR. Il vous suffira ensuite de transférer les fonds en EUR de ce portefeuille vers votre compte bancaire en utilisant SEPA. Pour le faire, voici les étapes à suivre une fois sur la page d’accueil du site :

• Cliquez sur « Transfert », puis sur « Retrait » et sur « Fiat » ;
• Appuyez sur votre solde en EUR et sur « Retirer des EUR » ;
• Suivez la procédure de soumission et les limites de retrait ;
• Cliquez sur « retirer maintenant » ;
• Définissez le montant de votre retrait et sélectionnez le compte bancaire vers lequel vous souhaitez envoyer l’argent ;
• Faites une dernière vérification et confirmer la demande si tout est exact.

Le broker procédera ensuite à une vérification interne. Ce processus prend 3 à 5 jours et Crypto.com vous informe par e-mail dès que le dossier est au point. 

Les produits financiers disponibles

La plateforme propose en tout 112 cryptos. Sur son exchange, leurs cours sont exprimées en stablecoin, dans le token maison ou en Bitcoin. Il y a donc plus de 112 actifs à trader.

Ils peuvent être résumés comme suit :

Comme le montre le tableau ci-dessus, Crypto.com propose une belle variété de cryptos négociables composées de Cryptos étendards et d’altcoins prometteurs. 

Le token CRO

Le CRO est connu comme le jeton de la plateforme Crypto.com. Il connait un large succès dans le monde entier tout en suivant une tendance positive. Il coute en moyenne 0,84 euro et peut être utilisé pour régler les frais de transactions. Il permet également de gagner un pourcentage de cashback plus élevé et obtenir de meilleurs taux d’intérêt.

Par ailleurs, le staking de CRO proposé par la plateforme est très intéressant. Avec cette option, les frais de trading en CRO sont plus faibles et les récompenses sont plus importantes.

Les frais de la plateforme

Généralement, les frais sur crypto varient d’une plateforme à une autre chez Crypto.com. Par exemple, les frais de trading sur l’exchange sont dégressifs. En effet, plus vos transactions sur les 30 derniers jours sont élevées, vous jouissez des remises sur les frais.

En revanche avec Crypto.com App, l’achat de crypto est payant et soumis à 3,5 % de frais. Cependant, il est important de noter que tous les dépôts de cryptomonnaies sont gratuits sur l’application ou sur l’exchange.

De plus, il y a des frais de retrait sur les deux plateformes. Il s’agit d’un taux fixe, en moyenne plus élevée que chez les concurrents, qui dépend de la monnaie virtuelle.

À titre d’exemple, le retrait de Bitcoin entre des frais s’élevant à 0,004 BTC (15 euros). Pour le Polkadot, la plateforme prélève 0,1 DOT soit 1,90 euro. Pour en savoir plus, vous devrez vous référer à la page des frais.

L’ensemble des frais de la plateforme peuvent être résumés comme suit : 

La plateforme

Crypto.com propose à ses utilisateurs deux plateformes, APP et Exchange. Sur l’App, vous pouvez acheter, vendre et échanger des monnaies virtuelles. L’exchange quant à elle, est une plateforme plus complète accessible depuis un navigateur web ou votre mobile. 

La plateforme web : Crypto.com Exchange

Afin d’atteindre tous les profils d’utilisateurs, Crypto.com propose une plateforme d’échange accessible à la fois sur mobile et desktop. Sur cette plateforme, il est possible de trader plus de 200 paires de cryptos, des contrats perpétuels et d’utiliser des effets de levier. Toutefois, ces options sont disponibles uniquement pour les utilisateurs éligibles c’est-à-dire ceux ayant effectué une vérification de niveau avancé.

Sur cette plateforme web, vous ne pourrez pas utiliser de monnaie fiduciaire, car seules les cryptomonnaies y sont échangées. Si vous souhaitez l’utiliser, vous devrez donc transférer vos cryptos depuis l’application crypto App ou un portefeuille externe.

Par ailleurs, Crypto.com Exchange vous donne la possibilité de passer différents ordres (Marché, Limite et Stop Limit). Vous pourrez aussi ajouter un effet de levier pour maximiser vos gains, mais faites attention, car cette opération peut aussi accélérer vos pertes.

Enfin, cet Exchange vous permet de trader des futures en vous rendant dans l’onglet « Dérivés ». Ici, selon les positions et les ordres ouverts, l’effet de levier peut aller jusqu’à x100. Il s’agit donc d’un outil à manier avec soin.

Les applications mobiles

Crypto.com met également à la disposition du public débutant une application disponible sur tablette et mobile. Il s’agit d’une solution simple et rapide pour vous procurer de la cryptomonnaie depuis votre téléphone.

Actuellement, la plateforme propose plus de 250 devises virtuelles. Accessible sur Android et iOS, l’application est très ergonomique et facile à télécharger. À cet effet, rendez-vous sur Apple store ou Play store et entrez le nom de l’application dans la barre de recherche.

Une fois l’application téléchargée, on vous demandera immédiatement de procéder à une vérification de votre identité. Pour ce faire, vous devrez renseigner votre nom et envoyer une pièce d’identité ainsi qu’un selfie de vous. Le processus de vérification prendra 48 heures et vous pourrez ensuite sécuriser votre compte en utilisant une authentification biométrique. 

Sur la plateforme vous trouverez plusieurs onglets dont :

• Accueil ;
• Comptes ;
• Suivi ;
• Et cartes.

La page d’accueil vous donne un aperçu global de votre compte en fournissant le solde de celui-ci, les devises numériques qui vous intéressent le plus et les actualités sur les cryptos. Dans cet onglet, vous pourrez aussi acheter, vendre, échanger ou transférer de la cryptomonnaie.

L’onglet compte, quant à lui, vous permet de retrouver le montant total de vos avoirs ainsi que leur répartition si vous possédez différentes cryptos. Vous y trouverez également un aperçu de vos performances et une option pour convertir vos petits soldes de cryptos en CRO. 

En ce qui concerne la page suivie, elle vous dresse la liste des cryptos disponibles pour vous aider à suivre leurs évolutions en un clin d’œil.

Enfin, le dernier onglet permet le commander et de gérer sa carte visa crypto. Bien qu’elle soit conçue de manière à être commode à tous, cette application n’est pas encore au point. On y rencontre des difficultés pendant la connexion avec un blocage au niveau de la vérification d’identité. Il faut également noter le décalage au niveau des cours des cryptomonnaies par rapport au niveau réel.  

Ressources éducatives

Notre avis sur les ressources éducatives de la plateforme est assez mitigé. En effet, l’essentiel du contenu pédagogique est en anglais. Dans l’ensemble, ils ont un intérêt limité pour les individus souhaitant se former au trading de cryptos.

Aussi, on apprécie très peu la page YouTube de la plateforme. Les vidéos récentes qui s’y trouvent sont soit des interviews d’acteurs de la cryptospère soit des tutoriels sur la plateforme. Toutefois, on retrouve sur le portail web du broker une section University, divisés en 5 sous-sections que sont :

• Trading 101 (les fondamentaux en trading);
• Technology (blockchain);
• Privacy and safety (les astuces pour sécuriser ses avoirs en cryptos);
• Economics (histoire de la DeFI et des marchés de cryptos);
• Et Trading (trader les instruments financiers crypto). 

On y retrouve également une section Research et un blog.

Sécurité et régulation

Cryto.com est l’une des plateformes la plus sécurisée et fiable du marché. D’ailleurs, elle est l’une des rares à ne pas avoir été victime d’un piratage d’envergure.

Elle rassure également du point de vue de réglementation puisqu’elle est régulée auprès des autorités maltaises (MFSA). Elle possède ainsi une licence d’institution financière qui lui permet de fournir des services de paiement et d’émettre de la monnaie électronique.

La plateforme détient aussi une licence d’entreprise d’investissement qui lui donne la possibilité de proposer des services de courtage, de gestion d’investissement, de conservation et de trading.

De plus, elle met en place un système de double authentification qui requiert de renseigner son adresse mail et son mot de passe ainsi qu’un autre mot de passe éphémère fournit par Google Authentificator.

Seul bémol, le broker n’a pas d’agrément PSAN de l’AMF. Donc en cas de litige, le recours auprès du médiateur de l’AMF ne sera pas possible.

Support client

Le service client fourni par Crypto.com est organisé sur plusieurs canaux gérés par une équipe internationale. La plupart des échanges sont donc en anglais et se font par échange de courriels.

Toutefois, ils mettent également à la disposition des utilisateurs des conseillers francophones. Il est donc possible de prendre contact avec un conseiller francophone par téléphone, mais seulement pour bloquer votre compte en cas de soucis. 

Vous pouvez aussi les joindre sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et LinkedIn ou en commentaires via la chaine YouTube du Courtier. Par ailleurs, un support en ligne est accessible sous forme de FAQ pour discuter des principales thématiques liées à la cryptomonnaie.

Retenez que cette plateforme est l’une des meilleures en ce qui concerne le support client. Ce dernier est réactif dans ses interventions et prompt dans la résolution de vos problèmes.

Les avis des clients

Bien que le courtier ait reçu une note moyenne de 2,4/5 sur Trustpilot, l’avis des clients sur lui reste globalement positif. L’expérience de trading taillée pour les débutants, l’application mobile ergonomique et simple à prendre en main et le support client réactif sont les éléments les plus appréciés sur la plateforme.

On remarque aussi beaucoup de retours positifs durs le remboursement des abonnements Netflix et Spotify. Par ailleurs, la carte visa jouit d’un succès significatif. 

Cependant, on constate aussi des avis clients négatifs. La majorité concerne la procédure d’ouverture de compte. Selon les utilisateurs, celle-ci est trop longue.

Questions fréquemment posées

Parmi les questions posées sur la plateforme Crypto.com, certaines reviennent souvent. Les voici !