Avis Kraken 2023 : plateforme fiable ou arnaque ?

Fondée en 2011 à San Francisco aux États-Unis par Jesse Powell, la plateforme Kraken s’est fait une belle réputation au fil des années. Découvrez notre avis détaillé sur Kraken.

Qualifiée d’échangeur cryptographique, elle a pour principal objectif de permettre au plus grand nombre d’investir de manière sécurisée dans les cryptomonnaies. À cet effet, Kraken permet d’acheter et de vendre les devises numériques, mais aussi de les trader avec marge. 

Conçue pour les experts comme les débutants, la plateforme est disponible dans plus de 190 pays et met à la disposition de ses utilisateurs 70 devises numériques. Malgré tous ses avantages, ce site américain n’est pas dépourvu d’inconvénients. Envie d’en savoir plus sur la plateforme ? On vous dit tout ici. Alors focus !  

Inscription

Gratuite et sans engagement, l’inscription sur Kraken est très simple et peut se faire en quelques minutes. 

Ouvrir son compte

Pour ouvrir un compte sur la plateforme, vous devrez suivre les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous sur la page d’accueil de Kraken en renseignant dans la barre de recherche de votre navigateur l’adresse du lien ;
• Cliquez sur le bouton « ouvrir un compte » ;
• Remplissez le formulaire qui s’affiche en indiquant vos nom, prénom et adresse mail ;
• Créez un mot de passe ;
• Indiquez votre pays de résidence ;
• Acceptez les conditions générales d’utilisation du broker et la politique de confidentialité ;
• Et validez le Captcha pour prouver que vous n’êtes pas un robot.

Pour finir, cliquez sur le bouton « créer un compte » et procédez à la validation en utilisant le code d’activation contenu dans le mail que vous aurez reçu.

Sécuriser son compte

Après l’ouverture de votre compte, il est fortement recommandé de le sécuriser. À cet effet, cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite puis appuyez sur sécurité et « Paramètres 2FA ». Vous pourrez ainsi activer l’authentification à double facteur pour la connexion à la plateforme en usant de la méthode de votre choix. 

En outre, pour maximiser votre sécurité, vous pourrez activer le 2FA pour toute demande de retraits de fonds. Vous avez aussi la possibilité de configurer une clé en cas de problème avec la méthode à deux facteurs. Elle vous permettra de contrer les risques de piratage. Une fois votre compte sécurisé, vous pourrez passer à sa vérification.

Vérifier son compte

À présent, vous pouvez faire vérifier votre compte. Pour cela, vous devrez fournir davantage d’informations vous concernant. Il s’agit d’ailleurs d’un indispensable pour trader sur Kraken.

Ainsi, sur la plateforme, il existe trois niveaux de vérification d’identité. On distingue :

• Le niveau basique ;
• Le niveau intermédiaire ;
• Et le niveau pro.

Il est à noter que selon les niveaux, les fonctionnalités accessibles sont plus ou moins limitées. À titre illustratif, pour débloquer le niveau basique, vous devrez renseigner votre nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse et un numéro de téléphone.

Avec ce niveau, vous ne pourrez pas déposer de l’argent via un virement bancaire ou trader les cryptomonnaies avec un effet de levier.

Quant au niveau intermédiaire, vous pourrez y accéder en fournissant une pièce d’identité et un justificatif de domicile. Enfin, l’accès au compte de niveau pro nécessite des informations financières. Bien que le processus prenne plusieurs jours, il est primordial de l’achever pour débloquer toutes les fonctionnalités et lever les restrictions.

Dépôt et retrait

Sur Kraken, les dépôts et les retraits suivent une démarche très simple.

Dépôt 

Les fonds à reverser sur votre compte peuvent être de deux natures. Il peut s’agit de monnaie fiduciaire ou de cryptomonnaie si vous en avez déjà un.

Vous pouvez néanmoins utiliser votre carte bancaire (visa, master card ou metal) pour faire des transactions. Pour l’approvisionner avec de la monnaie fiduciaire, rendez-vous dans l’onglet « financement ». Là, vous trouverez l’ensemble des devises fiduciaire et numérique autorisées sur la plateforme. 

Choisissez celle qui vous intéresse et cliquez sur « Dépôt », puis sélectionnez votre moyen de paiement. Notez que ces derniers varient en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

Dans le cas où vous possédez déjà des cryptos sur une autre plateforme comme Binance, suivez le même processus. Par contre, ici vous devrez créer une adresse de dépôt afin de pouvoir envoyer les fonds à cette adresse wallet. Afin d’éviter toute erreur, copiez entièrement l’adresse générée par Kraken et collez directement dans la plateforme source. 

Si vous optez pour un virement bancaire, le procédé est tout aussi simple, mais les frais de dépôt sont plus élevés. Cependant, vous ne devrez pas oublier de fournir le code de référence. Celui-ci permettra d’identifier votre compte et de valider la transaction. 

Retrait 

Pour faire un retrait, vous devez vous rendre dans l’onglet financement, comme au moment du dépôt et appuyer sur « retrait ». Par la suite, sélectionnez le partenaire financier qui vous convient et ajoutez un nouveau compte bancaire.

Le temps de traitement varie entre quelques heures et 5 jours au maximum. Retenez que les retraits sont soumis à des frais fixes et des exigences minimales qui dépendent de la devise. Ceux-ci sont consultables sur la plateforme du site. 

Par ailleurs, lorsque vous envisagez de retirer des cryptos, la marche à suivre est similaire à celle du retrait, sauf qu’ici, vous devrez créer une adresse de retrait. Entrer ensuite le montant que vous voulez retirer et copier puis coller la nouvelle adresse avant de lancer le processus.

Les produits financiers disponibles

Contrairement à ses concurrents, cette plateforme ne propose que de la cryptomonnaie. Elle propose une gamme variée de monnaies virtuelles. Ainsi, les traders peuvent investir sur le Bitcoin, mais aussi sur d’autres cryptomonnaies secondaires.

Parmi les monnaies mises en avant sur la plateforme, on peut citer :

• le tezos ;
• le monero ;
• le bitcoin cash ;
• l’ethereum classic ;
• le cardano ;
• le melon ;
• le dash ;
• le qtum ;
• le stellar;
• l’eos ;
• le ripple;
• le dogecoin ;
• l’attache ;
• l’icnomi ;
• la gnose ;
• le litecoin ;
• l’augur ;
• le tether ;
• et le cosmos.

Kraken propose aussi du staking de cryptomonnaies, avec des rendements intéressants. 

Les frais de la plateforme

Comme les autres plateformes d’échange de devises numérique, Kraken applique des frais à ces opérations. Toutefois, ils demeurent parmi les plus faibles du marché.

Sur la plateforme, les frais vous seront prélevés lors de l’échange, lors de l’achat direct et lors de la vente de crypto.

Les frais sur le trading de cryptomonnaies

Lors de l’achat de cryptomonnaies ou de l’exécution d’un ordre sur Kraken, des frais vous seront prélevés. Ils varient entre 0 et 0,26 % et dépendent de plusieurs facteurs.

Il s’agit entre autres de la cryptomonnaie, de votre volume d’activité (sur les 30 derniers jours) et de votre statut (maker ou taker).

Les frais peuvent être résumés comme suit :

Par ailleurs, le trading avec les effets de levier peut entrainer des frais supplémentaires tels que les d’ouvertures et de rollover. La grille complète se présente comme suit :

Les frais de retrait

En fonction de la devise, des frais de retrait sont appliqués au retrait de cryptomonnaies sur Kraken.

Par exemple, pour retirer du Ripple, vous devrez débourser 0,02 XRP soit 0,015 euro. Par contre pour le Bitcoin Kraken prélève des frais fixes de 0,00002 BTC soit environ 0,78 euro alors que pour l’Ethereum vous devrez compter 0,0035 ETH soit 9,67 euros.

Retenez que les commissions peuvent varier de façon significative selon l’actif en jeu. Alors, avant toute opération, nous vous conseillons vivement de consulter la grille tarifaire présentée sur le site. 

En outre, le retrait de monnaie fiduciaire de votre compte Kraken vers votre compte bancaire engendre des coûts. Ainsi, pour les retraits utilisant la méthode SEPA les commissions varient de 0,90 à 1 euro alors qu’avec le partenaire de retrait SWIFT, elles sont de 5 euros.

Il est important de relever que ces frais fixes sont assez élevés lorsque vous faites des retraits de petits montants. 

Les frais d’achat

Lorsque vous décidez d’acheter de la cryptomonnaie sur Kraken avec votre carte bancaire, vous devrez payer des frais de traitement s’élevant à 0,09 % pour les stablecoins ou à 3,75 % + 0,25 euro + 1,5 % de frais.

En revanche, pour les achats via les fonds initialement déposés, la plateforme prélève une commission de 1,5 % ou de 0,9 % pour les stablecoins. Ici, les frais de traitement ne s’appliquent pas.

Cependant, nous vous recommandons de faire un virement bancaire sur le site et d’acheter par la suite avec votre solde afin d’éviter de payer trop de frais. Même si cela peut prendre du temps, cette méthode est la plus économique pour vous.  

La plateforme

Disponible en plateforme web et en application mobile, Kraken fait partie des meilleurs grâce à ses fonctionnalités. 

La plateforme web

La plateforme web de Kraken dispose de deux interfaces de trading : la plateforme classique et la plateforme futures.

La plateforme classique

Elle permet de faire des transactions fiat-cryptos au comptant avec des ordres limit ou ordres stop ou au marché. Avec une interface sobre et claire et un environnement plutôt volatile, elle ne vous donne accès qu’à aucun carnet d’ordre. Pour y acheter de la monnaie virtuelle, le processus est très simple. Il suffit d’indiquer le montant et de spécifier le mode d’exécution désiré. 

Vous avez le choix entre le mode de passage d’ordre simple, celui intermédiaire et celui avancé. Quel que soit votre choix, les ongles destinés à ces opérations sont assez simples à prendre en main.

Néanmoins, on déplore le côté design du site qui aurait pu être un peu plus soft et épuré. Nous sommes également déçus par l’absence de graphique de cours qui permettent de se faire une idée de l’évolution des cours sur le court et le long terme.

La plateforme futures

Pour les traders très actifs, la plateforme futures est l’idéale. Très complète, elle semble déconcertante aux primes abords, mais elle est bien pensée et pratique. En effet, les fonctionnalités y sont séparées pour une navigation agréable et intuitive.

On y retrouve de ce fait, un onglet pour accéder au portefeuille de stockage et portefeuille à terme, un autre pour accéder aux marchés et passer des ordres et un autre pour visualiser toutes les transactions. 

Vous pouvez aussi configurer la plateforme à votre guise pour la rendre plus agréable. Par ailleurs, la possibilité vous est donnée de consulter les sessions actives et de générer des clés API si vous souhaitez brancher votre compte sur un bot de trading.

Malgré toutes ces qualités, on déplore le nombre de produits disponibles, étant donné que les produits dérivés sont limités au Bitcoin, à l’Ethereum, au Ripple, au Bitcoin Cash et au Litecoin.

Les applications mobiles

Kraken, à l’instar de plusieurs de ses confrères à mis en place une application mobile. Ergonomique, facile à prendre en main et intuitive, elle permet de bénéficier des mêmes avantages que la plateforme web.

Pour les utilisateurs qui aiment investir de n’importe où depuis leurs appareils mobiles, elle est très pratique. Toutefois, il convient de relever les petits soucis liés au codage et à l’utilisation de l’application.

Notez quand même que selon votre faculté d’adaptation, ces difficultés peuvent passer inaperçues.

Ressources éducatives

Malgré qu’elle semble pauvre en ressources éducatives, la plateforme en propose quand même. Ainsi, on n’y retrouve des tutos explicatifs ainsi que des captures d’écran. Son offre de formation est principalement fête de webinaire très étoffé et d’un blog très adapté si vous êtes un débutant. Ces derniers permettent d’en savoir plus sur des sujets comme la marge ou la couverture. 

Kraken vous fournit également un nombre non négligeable d’articles explicatifs et pédagogiques. Toutefois, on déplore la qualité de ces articles écrits. En effet, ils sont rarement mis à jour.

L’autre bémol du site concerne l’absence d’une communauté interactive autour de la plateforme, où l’on peut échanger avec d’autres traders. 

Sécurité et régulation

Avec plus de 6000000 de clients dans le monde et une valorisation de 10 milliards de dollars, le site Kraken est très fiable. Dans la plupart des pays où il est actif, il bénéficie d’une régulation locale.

Par exemple, aux États unis, il est régulé par FinCEN, le service de renseignement financier et au Canada, il est approuvé par le centre d’analyse des opérations et déclarations financières FINTRAC. 

En Australie, la plateforme est règlementée par l‘AUSTRAC et au Japon par le FSA. Au Royaume uni, elle fonctionne grâce à l’approbation de la FCA. D’ailleurs, au Japon, elle a été sollicitée, par le gouvernement lui-même afin d’être le liquidateur de la défunte plateforme Mt-Gox.

Toutefois, dans l’Union européenne, Kraken n’a pas encore été enregistré auprès des régulateurs. De ce fait, elle n’a pas obtenu la certification PSAN en France, mais ceci n’empêche pas les clients français d’y ouvrir un compte. 

Support client

Sur Kraken, il est possible de prendre contact avec le service client 24heures/24 et 7 jours/7 depuis le chat en ligne. Ce support est dispensé en français avec un traducteur automatique pour le plus grand bonheur des non-anglophones.

Cependant, le délai de mise en réponse peut varier d’un jour à l’autre en raison de l’affluence des demandes. Si votre quête n’est pas urgente, vous pouvez envoyer une demande au support client en ouvrant un ticket. 

Afin de faciliter le travail des équipes, il vous sera demandé de choisir le sujet de votre problème et de détailler votre requête. Selon la nature de votre préoccupation, il vous sera possible d’ajouter une pièce jointe.

Par ailleurs, les utilisateurs qui vivent aux États-Unis ou au Royaume-Uni ont la chance de profiter d’un support téléphonique du lundi au vendredi.

Pour les Français, un centre d’aide traduit en français est également mis à disposition. Il a pour principal objectif de fournir des informations plus générales sur le mode d’utilisation de Kraken. 

Les avis des clients

Généralement, les avis clients sur cette plateforme sont globalement moyens, mais le score de 2/5 obtenue sur trustpilot interpelle. En effet les avis sur la plateforme son assez mitigés.

Certains l’apprécient pour sa fiabilité, sa sécurité et pour son vaste catalogue de devises numérique. Pour d’autres, elle est la meilleure en raison de ses frais de trading plutôt bas et des frais dégressifs qui permettent de réaliser des économies surtout quand on trade un gros volume. D’autres encore font l’éloge de son service client plus que réactif qui est prompt malgré le manque de précision dans certaines réponses. 

Bien qu’intuitive, la plateforme n’est pas, selon l’avis des clients, forcément adaptée aux débutants comme elle le revendique. En effet, il y manque des ressources éducatives qui peuvent être d’une très grande aide pour les novices.

Les avis clients exposent des clients qui se plaignent de la qualité de services. Ceux-ci sont en majeurs partis, ceux dont les comptes ont été gelés et auxquels le support client a répondu par un commentaire leur demandant d’utiliser le système de ticket. 

Questions fréquemment posées

Parmi les questions posées sur la plateforme Kraken, certaines reviennent souvent. Les voici !